Livraisons et retours
SIUKA prépare et expédie les commandes à l’adresse ou au point relais indiqué par le client lors de sa commande. Les modes de livraison proposés dépendent de la destination, du montant de la commande et des caractéristiques du colis.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des délais indicatifs de transport, calculés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Ils peuvent être prolongés notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les mouvements sociaux, les événements exceptionnels ou en cas de formalités douanières.
Le mode de livraison et son délai estimatif sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
Livraison en France métropolitaine
- Lettre suivie : 3,99 € – délai indicatif de 3 jours ouvrables après prise en charge par La Poste.
- Lettre suivie contre signature : 6,90 € – délai indicatif de 3 jours ouvrables après prise en charge par La Poste.
- Colissimo : 5,90 € – délai indicatif de 2 jours ouvrables après prise en charge par La Poste.
- Colissimo avec signature : 7,90 € – délai indicatif de 2 jours ouvrables après prise en charge par La Poste.
- Relais Colis : 4,90 € – délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables après prise en charge.
La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Livraison à Saint-Martin
Les commandes à destination de Saint-Martin sont expédiées en lettre suivie au tarif de 3,33 €. Le délai indicatif est de 7 jours ouvrables minimum après prise en charge. Ce délai peut varier selon les conditions d’acheminement.
La gratuité à partir de 70 € ne s’applique pas aux commandes livrées à Saint-Martin.
Livraison en Suisse
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées en Colissimo suivi au tarif de 14,99 €. Le délai indicatif est de 3 à 8 jours ouvrables après prise en charge, hors éventuels délais de traitement douanier.
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être demandés à la livraison. Ces sommes, lorsqu’elles sont applicables, restent à la charge du destinataire. La gratuité à partir de 70 € ne s’applique pas aux commandes livrées en Suisse.
Suivi et réception de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Le client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits à la réception. En cas d’anomalie, de colis endommagé ou de produit manquant, il est invité à contacter rapidement le service client à l’adresse contact@siuka.fr, en joignant si possible des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Cette demande de vérification ne prive pas le consommateur de ses droits légaux. Lorsque le transporteur a été proposé par SIUKA, SIUKA demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer SIUKA avant l’expiration du délai en adressant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à contact@siuka.fr. Le service client lui communiquera les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier les produits concernés.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple lorsqu’ils comportent une gravure personnalisée.
Conditions de retour
Le client est invité à retourner les produits correctement protégés, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine ainsi qu’une copie de la facture ou toute information permettant d’identifier la commande.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Il lui appartient de choisir un mode d’expédition adapté à la valeur du produit et permettant de conserver une preuve de dépôt.
En cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, le client doit contacter le service client avant tout retour. Après vérification, SIUKA indiquera la procédure appropriée et prendra en charge les frais justifiés lorsque sa responsabilité est engagée.
Remboursement
En cas de rétractation valable, SIUKA rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SIUKA est informée de la décision de rétractation. SIUKA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Échanges
En complément du droit légal de rétractation, SIUKA peut proposer un échange, notamment pour une erreur de taille de bague, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Avant tout échange, le client doit contacter le service client à contact@siuka.fr. Les instructions de retour lui seront alors communiquées. Sauf erreur imputable à SIUKA ou défaut du produit, les frais de retour et de réexpédition liés à un échange sont à la charge du client.
Les produits retournés pour échange doivent être complets et ne pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage. Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Service client
Pour toute question concernant une livraison, une rétractation, un retour ou un échange, vous pouvez contacter SIUKA à l’adresse contact@siuka.fr.